【就活】接客の多い職種では、尊敬語・謙譲語をマスターする

企業の受付は、ある意味その会社の顔でもある。だから受付での顧客対応はその会社の第一印象を大きく左右して、引いては潜在的に利益の大小にも関係していくことになる。

また営業職であれば、常にいろいろなクライアントなどを訪問して接客を行うことになる。ケーキ屋さんであれ、街のアパレルのお店であれ、対面での客に接する機会の多い職種では「ため口」は禁句である。

であれば、尊敬語・謙譲語を正しく使いこなす必要に迫られることになる。ところが、慣れない人にとってはこれが存外難しいことなのである。

尊敬語と謙譲語の使用例

◇例えば、「言う」という言葉の使用例で考えてみますと
尊敬語→　鈴木様がおっしゃった商品は、こちらでしょうか？
謙譲語→　弊社の田中が、そのように申していたと、社長にお伝えください。
　　　　　私は山口と申します。

◇続いて「聞く」という言葉の使用例で考えてみましょう。
尊敬語→　お客様がお聞きになられたことについて、何かご不明な点はございませんか？
　　　　　課長は〇〇の件について、お聞きになりましたか？
謙譲語→　お話をうかがって、事情がよくわかりました。

◇さらには、「知っている」という言葉で考えます。
尊敬語→　お客様は〇〇についてご存知でしょうか？
　　　　　すでにご存知とは思いますが、重ねて詳細について説明申し上げます。
謙譲語→　〇〇様のお名前は、以前にもおうかがいしましたので、存じておりました。

その他、使う頻度の多い言葉

・「行く」の場合：尊敬語→「いらっしゃいます」「おいでになります」
　　　　　　　　謙譲語→「参ります」「うかがいます」
・「もらう」の場合：尊敬語→「お受け取りになる」、謙譲語→「いただく・ちょうだいする」
・「する」の場合：尊敬語→「なさいます」、謙譲語→「いたします」
・「与える」の場合：尊敬語→「くださる」、謙譲語→「差し上げる」

日本語では、対面する相手と自分との立場の違いによって、一つ一つの言葉の表現の在り方が違うという特性があります。それをよく理解したうえで間違えやすい言葉であっても使いこなせるようになると、周りに対するあなたの印象が格段にアップすることになるでしょう。

くれぐれもため口による接客対応だけは避けるようにしましょう。そしてもう一つ、常に忘れてはならないのが「笑顔」です。是非これも併せて覚えておきましょう。

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